Foire aux questions

Deux options simples s'offrent à vous : utilisez notre carte interactive ou affinez votre recherche par dates et équipements, comme la présence d'une piscine. Une fois votre coup de cœur trouvé, envoyez-nous simplement une demande de réservation.

Dès réception de votre demande, nous validons la disponibilité auprès du propriétaire. Si tout est confirmé, nous vous envoyons rapidement une confirmation de réservation ferme par e-mail avec les modalités de paiement (un acompte à la réservation, le solde étant réglé au plus tard 21 jours avant l'arrivée). Peu avant votre séjour, toutes les consignes d'arrivée vous seront transmises.

En cas d'annulation ou de non-présentation, les frais suivants s'appliquent sur le montant total de la location :

● Jusqu'à 60 jours avant l'arrivée : Annulation gratuite.

● De 60 à 31 jours avant l'arrivée : 50 % du montant total du séjour.

● À moins de 30 jours avant l'arrivée : 100 % du montant total du séjour.

Remarque : Si nous parvenons à relouer la maison pour la même période, ces frais vous seront entièrement remboursés.

Arrivée (Check-in) : À partir de 16h00.

Départ (Check-out) : Jusqu'à 10h00.

Des aménagements d'horaires sont possibles sur demande préalable.

7 jours avant l'arrivée : Vous recevrez un e-mail de notre part contenant toutes les informations pour le versement de la caution.

1 jour avant l'arrivée : Une fois la caution validée, nous vous enverrons toutes les informations nécessaires pour accéder au logement.

Absolument. En cas d'arrivée tardive, nous laisserons une lumière allumée et organiserons une arrivée en autonomie (self-check-in).

N'hésitez pas à nous solliciter. Si la maison n'était pas occupée la veille et que le ménage est terminé, nous serons ravis de vous accueillir plus tôt selon la disponibilité.

Tout à fait. Les draps et serviettes de toilette sont toujours inclus dans votre séjour. Des serviettes de plage peuvent également être louées sur demande.

Oui, la plupart de nos propriétés disposent de places de stationnement sur le terrain ou devant la maison. Notez que certaines zones de Lacanau-Océan appliquent un stationnement payant, ce qui ne concerne pas les véhicules garés dans l'enceinte privée.

Les chiens sont les bienvenus dans la majorité de nos demeures. Merci de préciser la présence de votre animal lors de la réservation. Un forfait de 10 € par jour est appliqué.

Aucun. Il vous suffit simplement de valider une caution avant votre arrivée. Celle-ci s'effectue de manière fluide et sécurisée par carte bancaire via notre partenaire Swikly, sans aucun débit ni blocage de plafond sur votre compte. Aucun frais ne vous sera facturé.

Cette caution constitue une simple garantie pour les propriétaires. En cas de petit incident, nous privilégions toujours un dialogue humain et bienveillant. Une solution équitable est quasi systématiquement trouvée, si bien que la caution reste intacte dans 99 % des cas.

Notre conseil : Si vous constatez un dommage à votre arrivée ou si un pépin survient pendant votre séjour, il vous suffit de nous en informer.

Oui, votre maison est nettoyée par une équipe de ménage professionnelle après votre départ, et ces frais sont déjà inclus dans le tarif de location. Nous vous demandons simplement de sortir vos poubelles selon les indications de votre application hôte et de laisser le logement dans un état propre et balayé.