FAQ
- Comment trouver une villa appropriée?
Pour trouver une villa vous avez deux options:
- Sur Accueil dans le menu principal en haut, vous allez trouver toutes les villas proposées en location, soit en appuyant sur les symboles sur la carte de France, soit en défilant directement dans la liste de toutes les maisons en location.
- 2. Dans la fenêtre « Recherche » sur votre gauche, vous pouvez lancer une recherche précise en choisissant les critères qui vous conviennent (destination, dates du voyage, etc.).
- Comment se déroule le processus de location?
Au moment ou vous avez trouvé une maison appropriée qui correspond à vos besoins, vous pouvez nous envoyer une demande de réservation.
Dès réception de votre demande, nous allons vérifier la disponibilité du bien de location, en contactons le propriétaire afin de vérifier si rien n'empêche une location de sa part. Par la suite nous allons vous envoyer une confirmation définitive de location. Une fois obtenue la confirmation définitive, votre location est achevée et vous pouvez vous réjouir de vos futures vacances.
- Quand est-ce que je reçois mes documents de voyage?
Les documents de voyage se constituent du contact d’un de nos représentant, qui vous accueillera sur place et et d'informations utiles pour votre séjour. Ces documents vous seront envoyer à votre adresse email, dès réception de votre paiement de location total, qui est à effectuer au plus tard 30 jours avant votre arrivée.
- Comment est-ce que se déroule la remise des clefs sur place?
Avec les documents de voyage vous allez recevoir le contact d'un de nos représentants sur place. Nous vous remercions de bien vouloir appeler ce contact au plus tard une heure avent votre arrivée à la villa, afin que nous puissions nous organisée pour vous accueillir sur place dans les meilleures délais à l’heure votre arrivée. Nous parlons allemand, français et anglais pour vous répondre à toutes vos questions. En cas d’une arrivée tardive, ne vous inquiétez pas, tenez nous au courant et votre villa vous attend.
- Faut-il apporter du linge?
Malheureusement pas toutes les maisons sont équipées de linge de lit. Comme nous nous efforçant de proposée à nos clients des prix de locations les plus attractifs possibles, nous optons à vous laissez le choix ou d’amener votre propre linge ou bien de la louer sur place par notre intermédiaire. Si vous voudriez commander du linge pour votre séjour, vous pouvez faire ainsi au moment de votre demande de réservation par notre site internet. En cas d’oublie ou de décision tardive, merci de nous informer par mail de votre souhait de location de linge. Nous puissant ainsi prévenir notre partenaire sur place.
- Qui est-ce que je peux contacter sur place en cas de besoin?
Nous sommes toujours à votre disponibilité avec toute notre équipe, en français, allemand et anglais.
- Comment s’organise le ménage de fin de séjour? Commander un ménage de milieu de séjour?
La villa sera nettoyer professionnellement avant votre arrivée et après votre départ de fin de séjour. Ceci est nécessaire afin que nous puissions garantir la satisfaction du locataire et du propriétaire. Les frais de ménage de fin de séjour sont à régler sur place au début de votre séjour et dépendent du type/taille de maison. Si vous le souhaiter, vous pouvez également commander un ménage de milieu de séjour, au tarifs locales de saison. N'hésitez pas à nous en parler à votre arrivée.
- Quels sont les frais à régler sur place?
Les frais éventuels à régler sur place :
La caution, qui dépend du type de villa (taille, standard, piscine..) – vous trouverez le montant de caution dans vos documents de voyage et bien sure sur notre site internet en allant directement sur la page de la maison que vous avez loué. Le règlement de la caution est obligatoire, elle permet de donner une sécurité au propriétaire. Apres votre départ nous contrôlant avec l'aide de notre équipe de ménage, en charge d’une maison spécifique, l'état des lieux. Dans les conditions normales votre cheque de caution sera déchirer ensuite. Dans tous les cas nous comptons sur vous de nous informer du moindre dégât, ceci nous permettrait de faire le point avec vous et de trouver la meilleure solution pour toutes les cotés. Ne vous inquiétez pas, nous ne nous préoccupant pas de chaque vert cassé, cela est normale et peut arriver.
Le ménage de fin de séjour est obligatoirement à régler sur place, à votre arrivée.
Le linge de lit est a réglé sur place, à votre arrivée, si vous en aviez commandé ou si le linge est indiqué en frais supplémentaire.
Tous les frais indiqués ci-dessus sont à régler sur place à votre arrivée, en cheque bancaire (francais/allemand) ou espèce uniquement. - Quels sont les horaires d’arrivée et de départ?
Le samedi, jour de votre arrivée, la maison sera disponible à partir de 16 heures. Si cela vous arrange vous pouvez bien sûre venir plus tard ou même un autre jour. A la fin de votre séjour la maison doit normalement être quitté jusqu'à 10 heures. Nous y envoyons alors notre équipe de ménage qui remettra la maison en état pour les prochains locataires. Pour tout souci, faite nous savoir, surement nous trouverons une solution.
- Avez vous d'autres questions?
N'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours à votre disposition. Vous trouverez tous les moyens pour nous contacter sur contact.